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メーター交換(?) その8

スタックのタコメーターST700SRですが、ついに直りました。
というか、新品になって帰ってきました。
なんでも、イギリスまではるばる修理に出したメーターの修理自体は完了したそうなのですが、まだイギリスから届いていないそうで、まだまだ時間がかかるから結局新品を代わりに発送することとなったそうです。

対応はしてくれましたが、結果的に最悪と言っても過言ではない状況になったと言えるのではないでしょうか?

というのは、以下の理由が挙げられます。
①約束を守らない
修理に1カ月ほどかかるという当初の話が1カ月半経っても修理にすら出していなかった。
時間が延びそうなら延びると連絡を入れれば悪く思わないのに・・・
②進捗連絡がない
当初の約束が過ぎても、こちらから連絡を入れないと音沙汰がない
③保証書に1カ月以内は無料交換と書いてあるのに、すぐにはそうしない
よくよく保証書を見ると、1カ月以内の初期不良は無料交換、1年以内の故障は無料修理と書いてありますが、すぐには交換してくれませんでした。(装着3/22、修理依頼4/5で1ヶ月間以内)まぁ、すぐ交換しますとはどこにも書いていないので、時間がかかっても「交換してやっただろ?」って言われたら、その通りですが。

とまぁ、こんなことは書きたくないですが真実は真実なので、今後の対応が改善されることを願って記載します。
やはり、クレーム対応が会社の腕の見せ所ですからね。
今回だって、即交換してくれたら「さっすが、ガルーダ!即対応!やっぱり個人輸入じゃなく代理店で買わないとね~!」って喜びの記事だったでしょうし。
それに対し、現実は4、5、6月と季節もののバイクにいい季節を全部逃してしまったわけで、、、

やはり三菱電機のファンヒーターで1年違いで買った2台がそれぞれ3年目に息絶えた際に、お客様相談センターに電話しましたが、詫びの一言もなく、終始「何言ってんだ、あんた」ってノリだったのに対し、自分は一生三菱と名の付くものは買うまいと決意しました。(保障期間は過ぎてるけど、2台が同じ期間で同じような壊れ方した訳で仕様に落ち度があるのではないかと思うし、実際に製品を使用して迷惑を被っている人に対し、詫びが一言もないなんてって私は思うのですが、筋違いでしょうか?)
それに対し、エプソンダイレクトのPCのHDDが経年劣化でクラッシュした際に電話したら、謝罪を要求してないのにこちらが恐縮する位謝ってくれ、その後の対応策もいくつか挙げて選択させてくれ、その後の対応もスムーズでした。これに関しては次回も買おうと決め、実際に購入しました。
そういうことでしょう。

ということで、大分後味の悪い結果になってしまいました・・・
   STACK修理完了1

※前に書いた、配線の取り出しが気になるの図↓
   STACK修理完了2
バイク | 投稿者 K&N 23:36 | コメント(0)| トラックバック(0)
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